关于电子商务运营

天之蓝

　 关于运营，在电商网站运营的新同学中，一直都有过讨论，并且，对于运营从基本概念，到各岗位协作的结果，也都有过全面的解释。而之所以在真正运营的过程中，我们偶尔会感觉到迷茫，则是因为，我们在互联网上，往往太注重结果和被放大后的数据所蒙蔽了双眼，而由此导致在实操过程中，会很纠结。

　　关于运营

　　很多人在想到运营的时候，会觉得，数据分析是运营、商品上下架是运营、做促销是运营，等等。当然，我不否认这些成果的产生，都是通过运营而产生的，只是，每个阶段不同，对于运营的理解和动作，都因该被区分。

　　第一阶段：运转和经营

　　我们都知道，一辆蒸汽火车之所以能够开动，是因为有人在不断的给他加煤、加水，使其产生蒸汽而行动。而对于一个新项目而言，起初的煤和水是什么？对于电商，他一定是定期更换banner、标题优化、上下架时间优化、落地页面重点品类推送提高二跳概率、商品台账建立等等。而从这些动作中，所输出的结果则是产生购买、用户行为判断、转化率分析等等。

　　而往往这些基础的动作，确时常在被人忽视。因为，我们在网上往往被放大后的数据蒙蔽的双眼，总认为自己做得已经足够好了，但收益总无法提升。

　　第二阶段：运用和营销

　　上半年我去湖州，与当地一位年销售已经达到两亿的传统服装老板交流（品牌、店铺都是自营，很了不起），他给我分享了他数年来经营实体店运营的心得：

　　1、  我从来不做新店开张的广告，因为那不是我店铺的最佳状态；

　　2、  我也从来不做对外媒体广告，因为我会把这些钱节约下来，放在承诺用户不满意就退货上；

　　3、  我把店铺开在我目标竞争对手边上，他的促销越做得大，我的生意越好，因为我的基本功比他强，用户一比较，都来我这；

　　4、  每当我有真正的促销时，生意则是往常的数倍；

　　而这些，对于电商而言呢？绝大多数人，一开始就会去思考，如何营销，如何促销，如何炒作等等，但最终肯定无果。因为，我们往往在被炒作、数据、热点等等搞得内心浮躁，总认为一上来，就能干，就因该干。由此，我理解的运营和营销，就如同男人对待女人的浪漫一样，要适度，情感经营的基本功不扎实，虚头巴佬的东西越多，女人越不在乎你。而对于用户呢！我们一直都在和他恋爱。

　　什么职位才叫运营

　　这个话题，在一开始毕业的那一年里，也非常困扰我，而在工作的实际过程中，也同样的困扰过我的同学们。

　　而其实，运营是一个系统。他就如同瑞士表的表芯一样，外表看到的是时间指针在动，其实，他是靠表芯中无数齿轮配合所产生的结果。由此，只要你是整个项目组的一员，则你所干的任何一项工作，都是运营，因为，我们共同在为一个结果而担当责任。

　　由此，我们在共同为一个结果所承担责任时，所付出的每一个工作成果的累积都叫做运营。对于用户而言，他们看到的只是瑞士表的时间指针在动，而指针运动得越有规律，时间越准确，则我们运营得越仔细。

　　所以，无论设计的同学、类目的同学、推广的同学都是叫做运营，只是岗位职能不同而已。

　　运营中的核心问题

　　往往，当我们开始有了热情去思考的时，一旦有了创意则很快会去想，结果会怎样！？

　　这是一种惯性思维，也可以理解为是惰性所产生的根本。

　　之所以把这种惯性思维我理解为惰性所产生的根本，是因为创意背后看结果的习惯，会让人在越是看到假定的结果后越是会选择放弃。因为，在一个项目中，每个人都在为自己所代表的那一类人的购物习惯，产生创意，而创意一旦产生后人们就会产生得而失真的结果，于是乎往往觉得，不靠谱！

　　由此，我便有了以下的解决方案：

　　凡是创意产生，则围绕用户出发，而不围绕结果出发，因为凡是围绕结果出发的创意，往往都会让人心存疑虑，最终放弃。于是，做和不做，如何做，做了如何推广是整个运营核心过程中的问题点，至于结果，往往只有做完以后才会出现，当出现结果后，则是我们总结的开始。

　　结束语

　　运营是一项需要有态度的工作。这种态度，心态占比会比实际的工作态度占比要大很多，而往往，小聪明居多得人干不了大事，也是基于心态不稳，最终导致工作态度不扎实照成的。

大連偉哥

往往太注重结果和被放大后的数据所蒙蔽了双眼